Compra de pasajes en Flybondi
Habíamos ido a ver las ballenas a Puerto Madryn con la aerolínea Andes pero nos cancelaron el vuelo de regreso. (Ese será otro post). Entonces compré dos pasajes de Flybondi para el día martes 22 de octubre desde Trelew a Buenos Aires (Palomar). Costaron 9.918ars donde 1220.48 son impuestos.
Necesito cancelar los pasajes de Flybondi
A las tres de la tarde ya sabía que no iba a utilizar los pasajes de Flybondi de las siete porque se había regularizado el servicio de Andes que salía directamente desde Puerto Madryn. Ingresé a la página para leer los términos y condiciones a ver si podía devolverlos.
La única posibilidad de devolver los pasajes y que nos reembolsen el dinero era por causa de muerte de alguno de los pasajeros o de un familiar directo.
Se puede cambiar el pasaje de flybondi con 48 horas de anticipación y una penalidad de 1000 ars a través de la web. No era nuestro caso, nos íbamos a volver a Buenos Aires desde Puerto Madryn y una vez allá no nos servía un tramo Trelew – Buenos Aires.
Finalmente, encontré que Flybondi no realiza devoluciones de pasajes sin embargo realiza devoluciones de las tasas de embarque (TQ Tasa de Seguridad y XR Tasa Aeroporturia). No pude encontrar por ninguna parte un teléfono para llamar, ni en la web ni en Google. Y no existe la posibilidad de cancelar el pasaje a través de la página. Por lo tanto, envié un email a hola@flybondi.com con los datos de mi reserva solicitando la devolución del dinero de los impuestos.
Primera respuesta: rechazo de la devolución de impuestos
La primera respuesta via email que obtuve de Flybondi dos días después de haberla realizado fue que no me iban a devolver el importe de los impuestos porque yo no me había presentado al aeropuerto. ¿Para qué iba a ir si no iba a viajar? Quise avisarles que no iba y no pusieron a mi disposición ningún medio apropiado.
Mi reclamo en el ANAC contra Flybondi
Enojada ante la respuesta de Flybondi donde me indican que no van a cumplir lo pautado y expresado por ellos mismos inicié una denuncia en ANAC.
ANAC son las siglas de Administración Nacional de Aviación Civil y es la autoridad aeronáutica de la República Argentina. Es un organismo descentralizado dependiente del Ministerio de Transporte de la Nación que no tiene facultades de resarcir, indemnizar o compensar al pasajero. Sólo tiene competencia para multar a las líneas aéreas que incurran en algunas de las infracciones previstas en el Código Aeronáutico y sus reglamentaciones.
Le respondí el mail a Flybondi contándole que por supuesto ya había iniciado el reclamo en ANAC porque es una vergüenza que digan qie devuelven el impuesto y no hay una manera inline de cancelar el pasaje. Yo ya sabía que no iba a volar. Les pedí que revisaran las condiciones y la informaci{on que ponen a disposición de los usuarios. ¿Cómo quieren que les avisen las personas que no viajan si no hay un teléfono y tardan días en responder los mails? Lo firmé «Indignada y con razón».
Flybondi me devuele el impuesto
Inmediatamente recibí respuesta de Flybondi pidiéndome disculpas e indicándome que procederan a devolverme el dinero de los impuestos por el viaje no utilizado.
Estamos tan desprotegidos como consumidores. No puede ser que para que una empresa cumpla con lo que debe cumplir haya que perder tanto tiempo haciendo reclamos, a ellos y principalmente al ente regulador.
Les respondí consultando si el reembolso lo realizan directamente a la tarjeta de crédito donde se realizó la compra. Contestaron que sí. Y además les dije que me interesa que nadie más tenga que pasar por la misma situación que yo. Les pregunté si cuentan con un sitema de gestión de la calidad porque me gustaría que queden asentadas las normas correctivas que van a aplicar para evitar que se repita este incidente. Su respuesta: SILENCIO.
El reclamo en ANAC lleva 90 días, cuando se cumpla ese plazo y me consulten si Flybondi me devolvió el dinero que correspondía y yo responda que sí no les harán la multa.
Hola! muy buen artículo. Yo también tuve problemas con Flybondi. Me puedes indicar una página o email donde elevar el reclamo? gracias
Hola Luis, lamento que vos también hayas tenido problemas con ellos.
Hacé la denuncia en ANAC https://cad.anac.gov.ar/FormularioDNTA/#/FormularioDeReclamo
Éxitos!
Florencia
Cual es el monto que te reintegraron? me paso lo mismo, pero me parece muy poco el dinero que quieren darme
Me gustaría saber cómo hacer para cancelar mi vuelo, dado a que no puedo viajar por problemas personales.
Me parece una vergüenza que no se hagan cargo de estas cosas, siendo algo tan simple. Me enoja muchísimo. Pero ojalá a todos nos devuelvan el dinero.
¿No hay ningún número de teléfono o algo donde me pueda comunicar directamente con alguien?
¿Te devolvieron todo?
¡Muchas gracias!
Hola Ruth lamento que sigamos siendo más personas las «estafadas.» Da una impotencia muy grande no poder hablar con un ser humano que te ayude con tu situación.
Lamentablemente no pude conseguir ningún número de teléfono.
Solo me devolvieron lo que dijeron en el mail que me iban a devolver.
Pensemos en cosas lindas!!!
Cariños,
Flor
Hola Florencia, buenas tardes.
Por todo esto del coronavirus me enteré que todos los parques, cerros, y demás atracciones turisticas en Bariloche estarían cerradas.
Tengo que pedir la devolución del dinero.
En principio me da muchísima fiaca tener que hacer toda la movida en el ANAC, por eso, te consulto: ¿Te devolvieron la totalidad del dinero, o simplemente la parte proporcional correspondiente a los impuestos? Osea, en total, que porcentaje de lo que abonaste de devolvieron?
Muchas gracias.
Hola que tal buen dia te devolvieron la totalidad de los impuestos ? Osea los 1220,48 pesos ? O te devolvieron un monto menor?
Buen post, se agradece la explicación con tan buena información y
de fácil lectura
Hola quisiera saber el estado de mi pasaje lo saque para el 31 de Marzo del 2020 el cual fue suspendido por la pandemia como puedo hacer para retomarlo ahora que se flexibilizó
Hola Nélida, cómo estás?
No sabría qué decirte. Si no te respode la empresa deberías iniciar un expediente en el ANAC.
Suerte!
Hola a todos, les comento mi «agradable» experiencia con Flybondi.
En 2020, entendiblemente, cancelaron mi vuelo pero lo que lo repogramé para un año después, digamos que, hasta ahí, estaba todo bien.
Vivo en Brasil, y viajé a Argentina exclusivamente para volar a Bariloche el 10 de julio de 2021.
36 hs. antes, me envían un email indicándome que el vuelo había sido cancelado y que me contacte para reprogramar, lo cual era inviable, desde luego, con todo contratado en Bariloche, PCR hecho para dos personas, etc., les respondo el email explicando esto, como no recibo respuesta, compro otro pasaje en otra empresa y viajo un día antes, digamos, que resolví yo el problema que me generó Flybondi.
Mientras estaba en vuelo hacia Bariloche, me envían un email que lógicamente no vi sino hasta el día siguiente.
Ante este hecho, les pido un reembolso, porque no me respondieron en tiempo y forma, a lo que me responden que tenia 48 hs. para hacer la reprogramación; no están entendiendo el daño que generaron y son bastante convincentes al momento de intentar endosarme a mí la responsabilidad por la situación, que claramente es de ellos, de no haberme llevado a Bariloche.
Veremos cómo me va con ANAC, ya les contaré.
Saludos para todos.
Estamos tan desprotegidos como consumidores. Da mucha impotencia.
Florencia, ¿cómo terminó tu asunto con ANAC y Flybondi?
Hola Victor, cómo estás? Quedó en la nada. Nunca me respondieron.
hola gracias por la publicacion nos paso este martes nos cancelaron el viaje de nada y lo pero fue que estabamos en el aeropuerto
un espanto, nunca pasó nada con mi reclamo. los consumidores estamos super desprotegidos. Saludos, Flor
EVITAR POR TODOS LOS MEDIOS contratar con FLYBONDI…!!!
En mi caso, después de vaaarias re programaciones de vuelos Y de aeropuertos, suspension de vuelo x la pandemia y de reprogramar Para no perder el dinero invertido…de 2 pasajes a 1 …..logre hacer el viaje a jujuy, para una sola persona (originariamente eran 2), y al regresar, modifican sin previo aviso, el aeropuerto … de aeroparque a Ezeiza!!!!, en horario nocturno, en donde no hay continuidad de micros que te lleven a la terminal de ómnibus, con la inseguridad que existe en Argentina y a costos súper elevados en la contratación de taxis… un horror!!!!
Hola Adriana, qué desastre! Qué desprotegidos estamos los consumidores!
Cariños,
Flor
EVITAR POR TODOS LOS MEDIOS contratar con FLYBONDI…!!!
En mi caso, después de vaaarias re programaciones de vuelos Y de aeropuertos, suspension de vuelo x la pandemia y de reprogramar Para no perder el dinero invertido…de 2 pasajes a 1 …..logre hacer el viaje a jujuy, para una sola persona (originariamente eran 2), y al regresar, modifican sin previo aviso, el aeropuerto … de aeroparque a Ezeiza!!!!, en horario nocturno, en donde no hay continuidad de micros que te lleven a la terminal de ómnibus, con la inseguridad que existe en Argentina y a costos súper elevados en la contratación de taxis… un horror!!!!
Buenas noches, en conveniente hacer la denunca en la defensa del consumidor o en ANAC.
Tuve 2 repogramaciones para salir; 3 para volver y luego me cancelararon el vuelo. Tuve que comprar pasajes de micro para volver ya que nadie respondia absolutamente nada. Pedi devolucion y se me otorgo un voucher con un monto mucho menor a la compra de los 2 pasajes de vuelta desde Jujuy a Bs As. Una vergüenza esta empresa
Gracias!